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雷克薩斯靠什么贏得100萬中國用戶的心?

2019-06-18 20:54 來源:網絡整理

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  隨著國人的消費水平日益提高,對生活品質的要求也在逐步攀升,從買得起到要求高品質到尋求情感和個性的滿足,國人在選車時,給各大汽車品牌,立下了越來越嚴苛的標準。

  6月11日,雷克薩斯在上海交付了在華售出的第100萬輛車,迎來了在華百萬銷量的里程碑。從0到100萬,雷克薩斯僅僅用了14年的時間。同樣是豪華汽車品牌,寶馬的第一個在華累積銷量100萬輛,用時18年;奧迪則用時22年。

雷克薩斯靠什么贏得100萬中國用戶的心?

  入華十四年 累計銷量突破百萬

  2005年,雷克薩斯在中國建立首批經銷店,從此開啟了在中國市場穩健的發展歷程;2009年11月,雷克薩斯在華的累計銷售突破10萬輛;2016年,雷克薩斯的年銷量首次突破10萬輛;2018年,在中國車市整體下行的大背景下,雷克薩斯在華年銷量突破16萬輛,同比增長21%……今年,雷克薩斯中國4月銷量首次突破兩萬臺,單月銷量更首次超越其全球最大市場——美國。雷克薩斯用扎實的腳步,奠定了今日百萬臺的里程碑。

  在快速的市場發展中,雷克薩斯始終堅守匠心品質以心至誠的待客之道,為豪華帶來獨有的溫度和情感。雷克薩斯中國執行副總經理大竹仁在不久前表示:“進入中國市場以來,雷克薩斯始終著眼健康、可持續的發展。比起銷量,我們更看重銷售質量,通過在設計、生產、服務、售后等全價值鏈進行不斷的完善與積極的變革,贏得了中國消費者的青睞。”

  深挖細分市場 完善產品矩陣

  從第1輛到第100萬輛,深耕中國市場的雷克薩斯,始終秉承著“為用戶提供卓越品質”的初心。2017年,雷克薩斯發布了全新品牌口號“領未見·探非凡”(Experience Amazing),宣告從傳統的豪華汽車品牌,進化為更加感性、充滿精彩體驗的豪華生活方式品牌。而這一口號更體現在雷克薩斯不斷豐富的產品線上。雷克薩斯目前在中國市場銷售的產品共分為11大系列18款車型,產品線涵蓋了從轎車、SUV,到轎跑車等諸多車型。

雷克薩斯靠什么贏得100萬中國用戶的心?

  從層級分布來看,其轎車家族包括了CT、IS、ES、GS、LS等系列,SUV家族則包括UX、NX、RX、LX等車型,覆蓋緊湊型、中型、中大型、大型全尺寸SUV等級別。轎跑車方面,也有LC、RC兩大系列。其中ES、UX、RX、NX等車型,都以大膽無畏的設計、心潮澎湃的性能、獨具匠心的工藝和超乎想象的科技,贏得了中國消費者的青睞,在各自細分市場表現突出。而在今年上海國際車展上剛剛完成全球首發的雷克薩斯旗艦級豪華MPV LM,更被稱為“陸地飛行的頭等艙”,相信屆時會為雷克薩斯在中國帶來一批新的擁躉。

雷克薩斯靠什么贏得100萬中國用戶的心?

  較為完整的產品譜系,提供給用戶更全面的選擇,產品的價格分布完善,銜接精準,也滿足了用戶的多層次需求。不斷進階的雷克薩斯,在豐富自身產品布局的同時,也在深挖新的細分市場,展現了一個成熟豪華汽車品牌應有的風范。

  運營網絡健康發展 帶來以心至誠的服務品質

  在運營層面,雷克薩斯也區別于其它豪華品牌,在時下激烈的市場競爭中,雷克薩斯保持了低調與專注,據統計,截至今年5月,雷克薩斯在中國的經銷商數量為207家,與一些豪華品牌動輒500家左右的數量相比,雷克薩斯沒有一味快速的網絡擴張,而是深耕運營與供需品質。

雷克薩斯靠什么贏得100萬中國用戶的心?

  良好的經銷商運營,保證了雷克薩斯以心至誠的服務體驗,傳遞給每一位用戶。“客戶第一,經銷商第二,廠商第三”,是雷克薩斯一直堅持的經營理念,而實現高水平的客戶滿意度則是雷克薩斯與其經銷商的共同目標。 為此,雷克薩斯自去年起在經銷商層面導入了“待客之道(Omotenashi)培訓”,以最基礎的禮儀規范為切入口,將“以顧客為本”、“心行合一”的Omotenashi精神,貫穿于經銷商業務的各個環節,鼓勵每位員工“從心出發”,為客戶提供超越期待的感動服務。

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